Agente de Soporte Al Cliente

Fecha Límite de Recepción de Currículum: 30 de marzo 2022

Al ser un Agente De Servicio Al Cliente en Vive Tu Mensaje te vas a unir a un equipo de soporte al cliente de nivel olímpico. Así como American Express es reconocido por su buen servicio o un buen hotel boutique, nosotros tomamos todas las decisiones pensando en que nuestros clientes tengan la mejor experiencia y eres pieza clave de esto. 

Tú vas a apoyar a los Expertos que forman parte de nuestra audiencia, desde personas que por primera vez entran en contacto con nosotros hasta los alumnos que están teniendo retos para acceder a sus programas.

Piensa que serás como el concierge de un hotel:

La gente se va a acercar a ti buscando tu ayuda y tu responsabilidad es ayudarle a resolverlo con una gran sonrisa, de la manera más rápida y efectiva posible. 

La meta de los agentes de servicio, que dentro de la empresa, es generar una sonrisa en las personas que interactúen con nuestro servicio al cliente. 

En esta posición vas a ayudar a nuestra audiencia y cliente a acceder a sus compras, corregir links rotos, ayudarles a completar sus pagos, darles información que les haga falta.etc. 

El candidato ideal para esta posición ama ayudar a otros, no puede dejar de sonreír, tiene paciencia y explica detalladamente todo.

También es ordenado, da seguimiento a las respuestas y sabe encontrar patrones entre los tickets de soporte que entran para mejorar como empresa. 

Responsabilidades

Asegurarse que nuestros clientes tengan una experiencia excepcional cada vez que interactúan con nosotros en cualquier medio. 
Atender y responder todos los canales en los que estamos con nuestros estándares de calidad: Email, Teléfono (inbound-outbound), Website Chats, IM Chats 
Documentar y mejorar procedimientos todo el tiempo.
Sugerir y crear contenido y material de apoyo para el programa.
Alimentar la base de datos de preguntas y situaciones frecuentes. 
Asistir a las reuniones de trabajo del equipo. 
Apoyar directamente al Director de Operaciones y al Coordinador de Operaciones en todas las funciones de apoyo al cliente.
Supervisar los envíos a través de HelpScout, nuestro portal de asistencia al cliente, para ayudar, resolver o apoyar a los miembros a través de una pregunta o problema.
Servir como animadora del cliente y compartir las "victorias" del cliente con el equipo.
 Mantenerse al día con las tendencias de la tecnología digital.
Crear soluciones y nuevas ideas para los problemas y procesos rotos basados en la retroalimentación de los clientes.
 Apoyando a Andrea en seminarios web en vivo durante los lanzamientos.
Informar de cualquier cambio de opinión, sugerencia de contenido o comentarios de los clientes al miembro del equipo correspondiente.
Trabajar en estrecha colaboración con el especialista en retención de pagos.
Supervisar las plataformas de medios sociales (Instagram, Facebook, etc.) para los clientes que necesiten ayuda con los enlaces de los seminarios web, los datos de acceso, etc.
Mantenerse al día con los nuevos episodios del Podcast "De Adentro Hacía Afuera" y todos los cursos de formación de Andrea Rojas. 

Resultados - Además de la misión que tienes, estos son los resultados que estamos esperando: 

Nivel de satisfacción de 9-10 en todas tus respuestas.
Tiempo de respuesta menor a 24 horas hábiles.
Biblioteca de preguntas frecuentes actualizada. 

Requisitos 

De 1 a 3 años de experiencia relevante en el servicio al cliente (preferiblemente en un entorno virtual).
Capaz de trabajar en los sistemas operativos de Apple y Windows 
Gramática impecable (escrita y verbal).
Excelentes habilidades de comunicación.
Actitud de servicio todo el tiempo, no existe el “no puedo o el cliente está mal”... existe, una actitud de ¿cómo puedo resolver esto, que el cliente se vaya feliz y beneficie a la empresa? 
Excelentes habilidades de resolución de problemas - capacidad de pensar rápida y críticamente.
Cada que interactúas con una empresa y te dan un mal servicio te dan ganas de hacer algo para cambiarlo. 
Entender inglés de manera fluida (muchas capacitaciones son en inglés) 
¡Apasionado por ayudar a los demás!
Flexibilidad - nos movemos RÁPIDAMENTE. Las cosas cambian, nos adaptamos, ¡nos impulsamos hacia adelante!
Entrenable - debe ser capaz de tomar la dirección.
Colaboración - ¡debe funcionar bien dentro de un equipo virtual!
Ingenioso - ¡utiliza TODOS los recursos disponibles para completar una tarea con un mínimo de preguntas!
Aprendizaje rápido -
Experiencia con HelpScout o cualquier portal de tickets de asistencia (preferiblemente).
Experiencia en herramientas como Active Campaign, Hotmart, WebinarJam, Everwebinar, Zoom, Streamyard, Facebook Ads y Canva. (preferiblemente).

Requisitos Home Office

Lugar de trabajo: Cualquier país que tenga el horario alineado con el de la Ciudad de México, ideal si vives en la Ciudad de México
Un lugar tranquilo para trabajar, un espacio de trabajo con una silla cómoda 
Internet de 10mb de velocidad con fibra óptica mínima. 

¿A que nos dedicamos?


En Vive Tu Mensaje tenemos una misión:

Ayudar a la gente a monetizar su conocimiento a través de su negocio. Los ayudamos a través de mostrarles cómo crear, vender y entregar sus cursos online. 

Creemos que la educación y el aprendizaje fuera de la escuela transforma el mundo.  

Nuestros valores


Efecto Wow:

Estamos creando la comunidad de Expertos Premium más grande y exitosa, para lograrlo siempre buscamos que nuestros clientes se vayan con un WOW, que bueno que soy parte de esta empresa.  

Esto significa una mejora continua, innovación y asesorar a nuestros clientes poniéndonos en sus zapatos.  

Lifestyle Balance

Buscamos crear procesos y sistemas que nos permitan automatizar y mejorar la calidad de todo lo que hacemos para así poder mejorar la calidad de vida y el balance con el trabajo de cada una de las personas del equipo.  

 Y un extra! Si amas a los perros...la verdadera CEO de todo esto son Toro y  Lola, así que seguido la verás en las llamadas o si estamos en una junta en la oficina te pedirá su dosis de caricias 😉

Crece y mide

Lo que no se mide no crece. Medir, analizar, reflexionar y mejorar con los que descubrimos es parte fundamental de nuestro día a día. Los datos nos marcan el camino.  

Somos coacheables, recibimos retroalimentación y buscamos puntos de mejora y tenemos objetivos ambiciosos.   

Somos Imparables

Hacemos lo que sea necesario para que las cosas sucedan. Siempre buscamos resolver y entregar. “Eso no es parte de mi trabajo” no existe y mucho menos “No sé cómo hacerlo”. 

Si no funciona de una manera, intentamos de 5 más. Antes de decir NO nos cuestionamos ¿Cómo podríamos hacer que suceda? 

Empatía e inclusión

Somos un equipo de alto rendimiento que se apoya entre sí todo el tiempo. 

Nuestra empresa es un lugar seguro para cada persona que está en contacto con nosotros, desde clientes, proveedores, colegas, colaboradores, etc.

Efecto Esponja

Aprendemos y aplicamos siempre 

Si no estás creciendo, estás muriendo. Hacemos del aprendizaje parte de nuestra rutina diaria y ponemos en acción lo que aprendemos para ser los mejores a nivel mundial en nuestra posición.  

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