Agente de Soporte Al Cliente
Fecha Límite de Recepción de Currículum: 30 de marzo 2022
Al ser un Agente De Servicio Al Cliente en Vive Tu Mensaje te vas a unir a un equipo de soporte al cliente de nivel olímpico. Así como American Express es reconocido por su buen servicio o un buen hotel boutique, nosotros tomamos todas las decisiones pensando en que nuestros clientes tengan la mejor experiencia y eres pieza clave de esto.
Tú vas a apoyar a los Expertos que forman parte de nuestra audiencia, desde personas que por primera vez entran en contacto con nosotros hasta los alumnos que están teniendo retos para acceder a sus programas.
Piensa que serás como el concierge de un hotel:
La gente se va a acercar a ti buscando tu ayuda y tu responsabilidad es ayudarle a resolverlo con una gran sonrisa, de la manera más rápida y efectiva posible.
La meta de los agentes de servicio, que dentro de la empresa, es generar una sonrisa en las personas que interactúen con nuestro servicio al cliente.
En esta posición vas a ayudar a nuestra audiencia y cliente a acceder a sus compras, corregir links rotos, ayudarles a completar sus pagos, darles información que les haga falta.etc.
El candidato ideal para esta posición ama ayudar a otros, no puede dejar de sonreír, tiene paciencia y explica detalladamente todo.
También es ordenado, da seguimiento a las respuestas y sabe encontrar patrones entre los tickets de soporte que entran para mejorar como empresa.
Responsabilidades
Resultados - Además de la misión que tienes, estos son los resultados que estamos esperando:
Requisitos
Requisitos Home Office
INSTRUCCIONES PARA APLICAR:
¿A que nos dedicamos?
En Vive Tu Mensaje tenemos una misión:
Ayudar a la gente a monetizar su conocimiento a través de su negocio. Los ayudamos a través de mostrarles cómo crear, vender y entregar sus cursos online.
Creemos que la educación y el aprendizaje fuera de la escuela transforma el mundo.
Nuestros valores
Efecto Wow:
Estamos creando la comunidad de Expertos Premium más grande y exitosa, para lograrlo siempre buscamos que nuestros clientes se vayan con un WOW, que bueno que soy parte de esta empresa.
Esto significa una mejora continua, innovación y asesorar a nuestros clientes poniéndonos en sus zapatos.
Lifestyle Balance
Buscamos crear procesos y sistemas que nos permitan automatizar y mejorar la calidad de todo lo que hacemos para así poder mejorar la calidad de vida y el balance con el trabajo de cada una de las personas del equipo.
Y un extra! Si amas a los perros...la verdadera CEO de todo esto son Toro y Lola, así que seguido la verás en las llamadas o si estamos en una junta en la oficina te pedirá su dosis de caricias 😉
Crece y mide
Lo que no se mide no crece. Medir, analizar, reflexionar y mejorar con los que descubrimos es parte fundamental de nuestro día a día. Los datos nos marcan el camino.
Somos coacheables, recibimos retroalimentación y buscamos puntos de mejora y tenemos objetivos ambiciosos.
Somos Imparables
Hacemos lo que sea necesario para que las cosas sucedan. Siempre buscamos resolver y entregar. “Eso no es parte de mi trabajo” no existe y mucho menos “No sé cómo hacerlo”.
Si no funciona de una manera, intentamos de 5 más. Antes de decir NO nos cuestionamos ¿Cómo podríamos hacer que suceda?
Empatía e inclusión
Somos un equipo de alto rendimiento que se apoya entre sí todo el tiempo.
Nuestra empresa es un lugar seguro para cada persona que está en contacto con nosotros, desde clientes, proveedores, colegas, colaboradores, etc.
Efecto Esponja
Aprendemos y aplicamos siempre
Si no estás creciendo, estás muriendo. Hacemos del aprendizaje parte de nuestra rutina diaria y ponemos en acción lo que aprendemos para ser los mejores a nivel mundial en nuestra posición.
